Última actualización: 20 de abril de 2025
En IT CyberWall, concedemos gran importancia a la confidencialidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios, independientemente de su ubicación o país de residencia.
Nuestra política de privacidad está diseñada para cumplir la normativa europea (en particular el RGPD), pero también para cumplir los requisitos locales aplicables en otras jurisdicciones, en particular en África, Norteamérica y otras zonas reguladas. Cuando una legislación específica prohíbe o restringe la transferencia de datos al extranjero, procuramos cumplir estrictamente dicha legislación.
Esta política pretende proporcionarte información clara y transparente sobre :
♦ Los datos que recogemos
♦ Cómo los utilizamos
♦ Tus derechos como usuario
♦ Medidas establecidas para proteger tu privacidad
Nota: A efectos de este documento, el término «polo regional» (también conocido como «hub») se refiere a una entidad jurídica del grupo Pioneer Humani responsable de coordinar, apoyar y supervisar las actividades de sus filiales ubicadas en el mismo continente o territorio geográfico. Estos polos pueden, en cumplimiento de la legislación local y europea sobre protección de datos, acceder a la información estrictamente necesaria para la prestación de servicios, el cumplimiento de la normativa o las actividades de apoyo o comunicación, como parte de su misión de gestión regional.
1. Identidad del responsable del tratamiento
El sitio CyberWall IT es publicado por Dédicace Software, que representa al grupo Pioneer Humani en Europa y es responsable de la promoción, venta y suministro de los servicios CyberWall IT en esta zona. Fuera de Europa, estas actividades son realizadas directamente por Pioneer Humani a través de sus centros regionales y sus respectivas filiales.
Si tienes alguna pregunta sobre la protección de tus datos, puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos (RPD) :
2. Datos recogidos
Pioneer Humani puede recoger los siguientes tipos de datos y transmitirlos a las entidades del grupo (centro o filial) encargadas geográficamente de los datos en cuestión:
♦ Datos de identificación: apellidos, nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (en relación con la gestión de tus pedidos).
♦ Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, idioma preferido (con fines estadísticos internos, tu preferencia de idioma se registra mediante una cookie).
♦ Datos relativos a tus pedidos: historial de compras, información de facturación y medios de pago.
♦ Mensajes: contenido de las solicitudes a través de nuestro formulario de contacto.
♦ Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio (a través de nuestro servidor de estadísticas equipado con la solución Matomo).
3. Métodos de recogida
Los datos se recogen a través de :
♦ El formulario de contacto
♦ El proceso de pedido a través de esta tienda online
♦ Cookies funcionales y de medición de audiencia (en particular cookies de idioma)
♦ Suscripciones a información sobre nuestros productos y servicios
4. Fines del tratamiento
Tus datos se recogen para los siguientes fines:
♦ Tramitación y seguimiento de los pedidos realizados en nuestra tienda online
♦ Respuestas a solicitudes de contacto
♦ Envío de información sobre nuestros productos y servicios (con tu consentimiento).
♦ Mejorar tu experiencia de usuario (idioma, preferencias)
♦ Estadísticas de tráfico del sitio (a través de nuestro servidor Matomo)
5. Base jurídica del tratamiento
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el tratamiento de tus datos se basa en :
♦ Tu consentimiento (por ejemplo, suscripción a información sobre nuestros productos y servicios).
♦ Ejecución de un contrato (encargo de servicios)
♦ Nuestro interés legítimo (mejora del servicio, análisis del tráfico).
♦ Obligaciones legales (facturación y otras)
6. Cookies
Utilizamos cookies para :
♦ Guardar idioma de navegación
♦ Garantizar el buen funcionamiento del sitio, en particular de la sección de la tienda online
♦ Medir la audiencia (a través de nuestro servidor de estadísticas, sin transferir datos a terceros).
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando la herramienta de gestión del consentimiento (que se integrará si es necesario).
7. Destinatarios de los datos
Tus datos personales son procesados por IT CyberWall y pueden, dependiendo de tu ubicación, ser accesibles a entidades autorizadas del grupo Pioneer Humani, en particular la filial regional en cuestión, su división regional y la empresa matriz.
Este acceso está estrictamente limitado a las necesidades asociadas a la prestación de servicios, al cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias y, en su caso, a la prospección comercial de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.
No se transfieren datos a terceros comerciales. Las estadísticas se alojan en nuestros propios servidores a través de Matomo.
8. Vida útil
♦ Datos de los clientes: se conservan durante 3 años después de la última interacción o 10 años (según la normativa vigente en los países en cuestión) para los datos contables.
♦ Datos de contacto: 1 año después del último contacto.
♦ Cookies: 13 meses como máximo.
♦ Datos estadísticos anonimizados: hasta 37 meses.
9. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:
♦ Derecho de acceso
♦ Derecho de rectificación
♦ Derecho de supresión
♦ Derecho a restringir el tratamiento
♦ Derecho de oposición
♦ Derecho a la portabilidad
Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en
También puedes presentar una reclamación ante la CNIL en Francia (www.cnil.fr).
10. Seguridad de los datos
Aplicamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos (encriptación SSL, servidores seguros, gestión de accesos, etc.).
11. Transferencia internacional de datos y localización del tratamiento
IT CyberWall se compromete a cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y transferencias internacionales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ) para los clientes europeos, así como la legislación local aplicable en otros territorios.
♦ Para nuestros clientes ubicados en la Unión Europea, los datos personales se alojan y procesan exclusivamente en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE). No se transfieren datos fuera de la UE a menos que:
⇒ Es necesario para la ejecución de un servicio explícitamente solicitado por el usuario;
⇒ O que cumpla una obligación legal o contractual justificada.
♦ Para nuestros clientes con sede fuera de la Unión Europea, especialmente en África, Asia o Sudamérica, los datos se alojan lo más localmente posible, es decir:
⇒ Ya sea en el país del cliente, donde la infraestructura disponible cumpla las normas de seguridad y la legislación local;
⇒ O en un tercer país reconocido como poseedor de un nivel de protección adecuado o en el que existan garantías legales apropiadas (cláusulas contractuales tipo, BCR, etc.).
♦ En todos los casos, IT CyberWall asegura que cualquier transferencia transfronteriza cumple estrictamente con los marcos legales vigentes, e implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos tratados.
Ejemplo: Los datos recogidos de clientes situados en territorio africano no se transfieren a Europa ni a ninguna otra jurisdicción sin una verificación previa del cumplimiento de las leyes locales y sin un marco jurídico adecuado.
13. Normativa por regiones
Usuarios con sede en Marruecos
De conformidad con la ley 09-08 relativa a la protección de datos personales, IT CyberWall se compromete a no transferir los datos personales de los usuarios marroquíes fuera del territorio nacional sin la autorización del CNDP. Los servicios y los datos técnicos y comerciales se alojan localmente o en infraestructuras situadas en Marruecos o en países reconocidos como aptos por el CNDP.
Usuarios ubicados en otros países africanos
Cumplimos la normativa local aplicable en materia de soberanía de datos. Siempre que es posible, alojamos los datos y servicios de nuestros clientes africanos en infraestructuras locales o regionales, y evitamos cualquier transferencia de datos sensibles fuera del continente sin consentimiento o necesidad contractual justificada.
Usuarios con sede en Brasil
De acuerdo con la LGPD, los datos de los usuarios brasileños sólo se transfieren al extranjero si el país de destino (como la Unión Europea) garantiza un nivel adecuado de protección, o sobre la base de un consentimiento explícito. IT CyberWall aloja localmente los servicios y datos sensibles de sus clientes brasileños, salvo que se acuerde contractualmente otra cosa.
Usuarios con sede en México
De conformidad con la LFPDPPP, IT CyberWall informa a los usuarios mexicanos que ciertos datos necesarios para procesar pedidos (por ejemplo, datos de facturación) pueden ser procesados en la Unión Europea. No se realiza ninguna transferencia de datos sensibles sin consentimiento explícito u obligación legal.
Usuarios ubicados en Asia
Cumplimos la normativa local aplicable, como la Ley de Protección de Datos de la India (DPDPA 2023) o equivalente. IT CyberWall garantiza que los servicios y datos de los clientes asiáticos se alojan en infraestructuras regionales o locales. No se realizan transferencias internacionales sin base legal o consentimiento informado.
Usuarios con sede en China
De acuerdo con la PIPL, ningún dato personal recogido en China se transferirá al extranjero sin una evaluación previa de la seguridad de los datos y, si es necesario, sin la autorización de las autoridades competentes. Los servicios y datos chinos se alojan exclusivamente en servidores situados en China.
14. Modificaciones de la política
Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión actual es la publicada en este sitio.