Última atualização: 20 abril 2025
Na IT CyberWall, damos grande importância à confidencialidade e proteção dos dados pessoais dos nossos utilizadores, independentemente da sua localização ou país de residência.
A nossa política de privacidade foi concebida para cumprir os regulamentos europeus (incluindo o RGPD), mas também para cumprir os requisitos locais aplicáveis noutras jurisdições, incluindo África, América do Norte e outras áreas regulamentadas. Quando a legislação específica proíbe ou restringe a transferência de dados para o estrangeiro, temos o cuidado de cumprir rigorosamente essa legislação.
Esta política tem por objetivo fornecer-te informações claras e transparentes sobre :
Os dados que recolhemos
Como os usamos
Os teus direitos como utilizador
Medidas em vigor para proteger a tua privacidade
NB: Para efeitos do presente documento, o termo “pólo regional” (também conhecido como “hub”) refere-se a uma entidade jurídica do grupo Pioneer Humani responsável pela coordenação, apoio e supervisão das actividades das suas filiais localizadas no mesmo continente ou território geográfico. Estes pólos podem, em conformidade com a legislação local e europeia em matéria de proteção de dados, aceder a informações estritamente necessárias para a prestação de serviços, conformidade regulamentar ou actividades de apoio ou comunicação, no âmbito da sua missão de gestão regional.
1. Identidade do responsável pelo tratamento de dados
O site CyberWall IT é publicado pela Dédicace Software, que representa o grupo Pioneer Humani na Europa e é responsável pela promoção, venda e fornecimento de serviços CyberWall IT nesta área. Fora da Europa, estas actividades são realizadas diretamente pela Pioneer Humani através dos seus centros regionais e das suas respectivas filiais.
Se tiveres alguma dúvida sobre a proteção dos teus dados, podes contactar o nosso responsável pela proteção de dados (RPD) :
2. Dados recolhidos
A Pioneer Humani pode recolher os seguintes tipos de dados e transmiti-los às entidades do grupo (centro ou filial) responsáveis pelos dados em causa a nível geográfico:
♦ Dados de identificação: apelido, nome próprio, e-mail, número de telefone, endereço postal (no âmbito da gestão das tuas encomendas).
Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, língua preferida (para fins estatísticos internos, a tua preferência linguística é registada através de um cookie).
Dados relativos às tuas encomendas: histórico de compras, informações de faturação e meios de pagamento.
♦ Mensagens: conteúdo dos pedidos através do nosso formulário de contacto.
Dados de utilização: páginas visitadas, tempo passado no sítio (através do nosso servidor de estatísticas equipado com a solução Matomo).
3. Métodos de recolha
Os dados são recolhidos através de :
O formulário de contacto
O processo de encomenda através desta loja online
♦ Cookies funcionais e de medição de audiências (em particular, cookies de idioma)
Subscreve informações sobre os nossos produtos e serviços
4. Objectivos do tratamento
Os teus dados são recolhidos para as seguintes finalidades:
Processamento e acompanhamento das encomendas efectuadas na nossa loja online
Responde a pedidos de contacto
♦ Envio de informações sobre os nossos produtos e serviços (com o teu consentimento).
Melhorar a tua experiência de utilizador (idioma, preferências)
Estatísticas de tráfego do sítio (através do nosso servidor Matomo)
5. Base jurídica do tratamento
De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o tratamento dos teus dados baseia-se em :
♦ O teu consentimento (por exemplo, subscrição de informações sobre os nossos produtos e serviços).
Execução de um contrato (encomenda de serviços)
♦ O nosso interesse legítimo (melhoria do serviço, análise de tráfego).
Obrigações legais (faturação e outras)
6. Biscoitos
Utilizamos cookies para :
Guarda o idioma de navegação
Assegura o bom funcionamento do sítio, em particular da secção da loja online
Medir a audiência (através do nosso servidor de estatísticas, sem transferir dados para terceiros).
Podes gerir as tuas preferências em matéria de cookies a qualquer momento, utilizando a ferramenta de gestão do consentimento (a integrar, se necessário).
7. Destinatários dos dados
Os teus dados pessoais são processados pela IT CyberWall e podem, dependendo da tua localização, estar acessíveis a entidades autorizadas do grupo Pioneer Humani, em particular a subsidiária regional em questão, a sua divisão regional e a empresa-mãe.
Este acesso é estritamente limitado às necessidades associadas à prestação de serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou regulamentares e, se for caso disso, à prospeção comercial, em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados.
Não transfere dados para terceiros comerciais. As estatísticas são alojadas nos nossos próprios servidores através do Matomo.
8. Prazo de validade
Dados dos clientes: conservados durante 3 anos após a última interação ou 10 anos (consoante a regulamentação em vigor nos países em causa) para os dados contabilísticos.
Dados de contacto: 1 ano após o último contacto.
Cookies: 13 meses no máximo.
Dados estatísticos anónimos: até 37 meses.
9. Os teus direitos
De acordo com o RGPD, tens os seguintes direitos:
Direito de acesso
Direito de retificação
Direito ao apagamento
Direito de restringir o processamento
Direito de oposição
Direito à portabilidade
Para exerceres os teus direitos, contacta-nos através de
Também podes apresentar uma queixa junto da CNIL em França (www.cnil.fr).
10. Segurança dos dados
Aplicamos todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos teus dados (encriptação SSL, servidores seguros, gestão dos acessos, etc.).
11. Transferência internacional de dados e localização do tratamento
A IT CyberWall compromete-se a cumprir todos os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais e transferências internacionais, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD ) para os clientes europeus, bem como a legislação local aplicável noutros territórios.
Para os nossos clientes localizados na União Europeia, os dados pessoais são exclusivamente alojados e processados em servidores localizados no Espaço Económico Europeu (EEE). Nenhum dado é transferido para fora da UE, a menos que:
⇒ É necessário para a execução de um serviço explicitamente solicitado pelo utilizador;
⇒ Ou que cumpra uma obrigação legal ou contratual justificada.
Para os nossos clientes sediados fora da União Europeia, nomeadamente em África, na Ásia ou na América do Sul, os dados são alojados o mais localmente possível, ou seja:
⇒ Ou no país do cliente, onde a infraestrutura disponível cumpre as normas de segurança e a legislação local;
⇒ Ou num país terceiro reconhecido como tendo um nível de proteção adequado ou onde existam salvaguardas legais apropriadas (cláusulas contratuais-tipo, BCR, etc.).
Em todos os casos, a IT CyberWall assegura que qualquer transferência transfronteiriça cumpre rigorosamente os quadros legais em vigor e aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança, a confidencialidade e a integridade dos dados tratados.
Exemplo: Os dados recolhidos de clientes localizados em território africano não são transferidos para a Europa ou qualquer outra jurisdição sem verificação prévia da conformidade com a legislação local e sem um quadro jurídico adequado.
13. Regulamentos por região
Utilizadores estabelecidos em Marrocos
Em conformidade com a lei 09-08 relativa à proteção dos dados pessoais, a IT CyberWall compromete-se a não transferir os dados pessoais dos utilizadores marroquinos para fora do território nacional sem a autorização do CNDP. Os serviços, os dados técnicos e comerciais são alojados localmente ou em infra-estruturas situadas em Marrocos ou em países reconhecidos como adequados pelo CNDP.
Utilizadores localizados noutros países africanos
Cumprimos os regulamentos locais aplicáveis em matéria de soberania de dados. Sempre que possível, alojamos os dados e serviços dos nossos clientes africanos em infra-estruturas locais ou regionais e evitamos qualquer transferência de dados sensíveis para fora do continente sem consentimento ou necessidade contratual justificada.
Utilizadores sediados no Brasil
De acordo com a LGPD, os dados dos usuários brasileiros só são transferidos para o exterior se o país de destino (como a União Europeia) garantir um nível adequado de proteção, ou com base em consentimento explícito. A IT CyberWall hospeda os serviços e dados sensíveis de seus clientes brasileiros localmente, salvo acordo contratual em contrário.
Utilizadores sediados no México
Em conformidade com a LFPDPPP, a IT CyberWall informa os utilizadores mexicanos de que determinados dados necessários ao processamento de encomendas (por exemplo, dados de faturação) podem ser processados na União Europeia. Não é efectuada qualquer transferência de dados sensíveis sem consentimento explícito ou obrigação legal.
Utilizadores localizados na Ásia
Cumprimos os regulamentos locais aplicáveis, como a Lei de Proteção de Dados da Índia (DPDPA 2023) ou equivalente. A IT CyberWall garante que os serviços e dados dos clientes asiáticos são alojados em infra-estruturas regionais ou locais. Não são efectuadas transferências internacionais sem uma base legal ou consentimento informado.
Utilizadores baseados na China
De acordo com a PIPL, nenhum dado pessoal recolhido na China será transferido para o estrangeiro sem uma avaliação prévia da segurança dos dados e, se necessário, sem a autorização das autoridades competentes. Os serviços e dados chineses são alojados exclusivamente em servidores localizados na China.
14. Alterações à política
Esta política pode ser actualizada em qualquer altura. A versão atual é a que se encontra publicada neste sítio.