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- Mouthiers sur Boëme, France
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Chaque minute qu’un collaborateur passe à résoudre un problème technique au lieu de produire est une perte nette. Un bon service d’assistance permet de :
Minimiser les interruptions
Maximiser la disponibilité des outils
Accélérer la résolution des problèmes récurrents
Portails utilisateurs avec suggestions automatiques de solutions.
Chatbots intelligents capables de gérer les demandes simples.
FAQ dynamiques basées sur les tickets précédents.
Baisse du volume d’incidents critiques.
Réduction du nombre de tickets “non qualifiés”.
Amélioration du taux de résolution au premier contact.
Une assistance multi-niveaux bien orchestrée devient un acteur clé de la cybersécurité et de la
En savoir plusUn service d’assistance structuré par niveaux permet de traiter chaque incident au bon niveau de
En savoir plusUn support multi-expertise permet de répondre précisément aux besoins des différents services métiers, en apportant
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