juillet 21, 2020
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Avec nos services d’assistance technique, vous avez la garantie d’une prise en charge personnalisée, d’une résolution rapide de vos problèmes et d’un accompagnement qui vous permet de rester concentré sur votre cœur de métier.
Voici quelques chiffres qui montrent que l'assistance technique n'est pas seulement un service de dépannage, mais un investissement stratégique pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts, et garantir la satisfaction des employés.
Nos techniciens qualifiés interviennent rapidement pour résoudre vos problèmes techniques et vous guider dans l’usage de vos terminaux.
Que ce soit pour un besoin ponctuel ou régulier, nos solutions s’adaptent à votre organisation.
En souscrivant à nos offres complémentaires en cybersécurité ou en infogérance, vous accédez à des avantages exclusifs sur nos services d’assistance.
Face à des enjeux IT toujours plus complexes, l’assistance ne se limite plus au dépannage. Structurée par niveaux et enrichie d’expertises métier, elle devient un véritable moteur de performance, de sécurité et de productivité.
Cette série d’articles met en lumière les bénéfices concrets d’une assistance moderne, agile et alignée sur les besoins des entreprises — avec d’autres volets à venir pour approfondir les meilleures pratiques.
Une assistance multi-niveaux bien orchestrée devient un acteur clé de la cybersécurité et de la conformité, en assurant une supervision continue et des interventions rapides face aux risques.
Read MoreEn fluidifiant la gestion des incidents et en libérant les équipes internes, une assistance organisée améliore significativement la productivité globale de l’entreprise.
Read MoreUn support multi-expertise permet de répondre précisément aux besoins des différents services métiers, en apportant des solutions techniques adaptées à leur contexte opérationnel.
Read MoreUn service d’assistance structuré par niveaux permet de traiter chaque incident au bon niveau de compétence, réduisant les délais et maximisant la réactivité de l’entreprise.
Read MoreLe coût de notre service d'assistance diminue en fonction de votre volume de demandes.
Réduction Tarifaire pour Nos Clients Cybersécurité & Infogérance :
Souscrire à nos solutions de cybersécurité et/ou de gestion et d’optimisation de votre infrastructure IT vous donne droit à une remise complémentaire sur les tarifs de l’assistance technique pour vos collaborateurs.
Les outils de télésurveillance et de supervision des systèmes offrent des avantages significatifs pour l'assistance, principalement par leur capacité à détecter rapidement les anomalies et les incidents en temps réel, ce qui réduit les temps d'arrêt. Ils permettent également une collecte précise de données sur les performances, facilitant des interventions optimisées et une meilleure adaptation aux besoins des utilisateurs.
De plus, ces outils favorisent une coopération renforcée entre les départements grâce à une vue d'ensemble des opérations, permettant ainsi des décisions plus rapides et informées. Enfin, la télésurveillance renforce la sécurité des systèmes en assurant un suivi constant des menaces potentielles.
Voici quelques-unes des questions courantes que se posent les entreprises au sujet de l’assistance technique ou utilisateur, et nos réponses bien sûr !
L’assistance utilisateur est centrée sur le soutien aux utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de leurs outils : aide à l’utilisation de logiciels, résolution de problèmes simples, récupération de mots de passe, etc. Le support technique, quant à lui, intervient à un niveau plus avancé : il traite les incidents techniques, les pannes, les bugs, ou les demandes spécifiques liées à l’infrastructure ou aux systèmes informatiques. L’infogérance va encore plus loin : il s’agit de la gestion complète ou partielle du système d'information de l’entreprise (serveurs, sécurité, mises à jour, supervision, sauvegardes…), souvent de manière proactive, avec un engagement sur la performance et la disponibilité des services.
Il n’est pas nécessaire de choisir entre l’interne et l’externe : notre service d’assistance externalisée est justement conçu pour s’adapter à votre organisation. Que vous ayez déjà une personne ou une équipe en interne, ou aucun support dédié, nous venons en renfort pour prendre en charge tout ou partie des demandes, en fonction de vos besoins. Cela permet de soulager vos ressources internes, de garantir une disponibilité élargie, et d’offrir à vos utilisateurs une réponse rapide et professionnelle à chaque demande. Externaliser tout ou partie du support, c’est bénéficier de nos outils, de notre équipe multi-expertise, et d’un cadre structuré, sans renoncer à la proximité de vos équipes en place.
La qualité de service ne dépend pas uniquement de la rapidité de réponse, mais aussi de la manière dont les échanges sont structurés entre vos équipes et le service d’assistance. Pour garantir un service efficace et fluide, il est essentiel de suivre les recommandations et bonnes pratiques transmises par l’assistance, de communiquer avec transparence sans occulter d’informations importantes, et de faciliter l’accès aux données nécessaires au diagnostic. Une bonne qualité de service passe aussi par une démarche proactive : anticiper les problèmes récurrents, écouter les remontées et mises en garde formulées par l’assistance, et traiter les suggestions d’amélioration comme de réelles opportunités d’optimisation. C’est cette collaboration ouverte et réciproque qui permet d’offrir à vos utilisateurs finaux un service fiable, réactif et durable.
Absolument. La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos engagements. Nos processus sont conçus pour respecter les normes les plus strictes, avec des accès limités et tracés, des échanges chiffrés, et une gestion rigoureuse des identifiants et des droits d’accès. Tous nos collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux de cybersécurité et signent des accords de confidentialité. De plus, nous respectons scrupuleusement le RGPD et mettons en œuvre des mécanismes de sécurité adaptés à la criticité de vos données et de vos systèmes.
Nous sommes ravis de partager avec vous nos articles dédiés à l'assistance technique, riches en conseils pratiques et astuces pour développer votre entreprise.